2009-2012年全球电信服务外包行业深度分析及发展前景调研报告

【出版日期】 2009年

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第一章 全球整体价值链视角下的服务外包分析 8
第一节 定义 8
第二节 服务外包分类 9
第三节 服务外包的理论基础分析 13

第二章 2008-2009年世界服务外包产业发展概述 18
第一节 发展现状及背景 18
一、全球经济环境缓慢回暖 18
二、全球外包需求升温的同时也面临着新问题 19
三、全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 20
第二节 市场规模及发展特征概述 24
第三节 主要国家和地区发展概要 27
一、美国：需求逐年增长难掩新的问题 27
二、欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速 29
三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 31
四、日本：服务外包发展分析 35
五、重点国家和地区发展概述 36

第三章  2008-2009年中国人力资源服务外包产业发展概述 59
第一节 产业发展概述 59
一、发展现状 59
二、市场分布 60
三、细分市场 61
第二节 市场规模及发展特征概述 62
一、交易规模不断扩大 62
二、参与群体逐渐增多.多方外包--Multiout sourcing被广泛接受 62
三、离岸方式（快速发展）强化 62
四、ITO和BPO融合性加强 62
五、众多服务外包供应商高层震荡 63

第四章 中国电信服务外包行业市场发展分析 64
第一节 中国电信服务外包产业界定与价值链概述 64
第二节 全球-中国外包市场状况 66
一、市场状况 66
二、中国电信服务外包业投资价值分析 69
第三节 世界部分外包国家发展 72

第五章  全球外包100强公司排行榜 76
一、部分入选企业在中国情况 76
二、关于IAOP 80
三、全球服务外包企业100强名单 80
四、最佳离案外包提供商 86

第六章 2008-2009年国内各地区电信服务外包运行状况 92
第一节  2008-2009年传统三大人力资源服务外包区域市场概况 92
一、运维外包服务市场持续快速增长 92
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 92
三、政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场 92
四、传统三大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 92
五、金融和制造是中国人力资源服务需求最大的两个行业 93
六、未来五年中国电信服务外包市场有望继续保持快速增长的良好态势 93
第二节  中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况 93
一、综述 93
二、长三角地区发展现状及特点 94
三、珠三角地区发展现状及特点 95
四、环渤海地区发展现状及特点 96
第三节  2008-2009年其他电信服务外包区域市场动态 96
一、预计2009年华东地区接包超过东北地区 96
二、西南地区离岸外包厂商应降低中高端人才外流率 97

第七章  2008-2009年国际电信服务外包行业运行状况 99
第一节  国际电信服务外包行业发展轨迹综述 99
一、国际电信服务外包行业发展历程 99
二、全球离岸人力资源外包分布 100
三、电信服务业务离岸外包的驱动力 102
四、国际人力资源外包行业发展现状及趋势 103
第二节  主要国家人力资源外包行业发展的借鉴 105
一、印度外包服务市场发展简介 105
二、菲律宾外包服务市场简介 109
三、对中国商业外包发展建议 112

第八章  电信服务外包行业运行环境分析 113
第一节  国内宏观经济形势分析 113
第二节  国内宏观调控政策分析 114
一、积极的财政政策 114
二、适度宽松的货币政策 115
三、以产业结构升级为主的产业政策 115
四、更加积极的促进就业政策 115
五、实施以扩大内需为抓手的消费政策 115
六、中性偏松的国际收支政策 116
七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为核心的土地政策 116
第三节  国内人力资源外包行业政策分析 116
一、行业具体政策 116
二、广东电信服务外包高新区建设辐射亚太的金融后援服务基地 117
第四节 我国人力资源服务外包面临挑战 122
一、我国在全球服务外包业所占比例还较低 123
二、服务外包业发展存在诸多制约因素 123
三、服务外包业的发展对策 124

第九章  中国电信服务外包产业发展分析 126
第一节 中国BPO市场需求及预测 126
一、离岸需求 126
二、在岸需求 127
第二节 出口规模 128
第三节 产品结构 128
第四节 各分类产品市场特点 128
一、财会服务外包市场 128
二、人力资源外包 131
三、供应链管理外包市场 135
四、营销管理外包市场 135
第五节 BPO产业评价体系及国内总体现状 136
一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系 136
二、国内产业基础环境 139
第六节 服务外包市场不同分类标准 143
一、按业务领域划分 143
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分 143
三、全球服务外包发展迅速 144
第七节 市场规模特征概述 145

第十章 电信服务外包各基地环境评价 149
第一节 大连 149
一、基础环境 149
二、大连服务外包的发展情况 152
三、政策扶持 154
四、建设全球软件和服务外包的领军城市 154
第二节 深圳 155
一、基础环境 155
二、深圳服务外包的发展情况 161
三、政策扶持 163
四、深圳市服务外包发展目标 163
第三节 上 海 164
一、基础环境 164
二、上海服务外包产业发展现况 168
三、政府对服务外包的鼓励政策 170
四、上海市服务外包的发展目标 171
第四节 西 安 171
一、基础环境 171
二、人才资源 175
三、市场需求 175
第五节 成 都 176
一、基础环境 176
二、服务外包 180
三、优惠政策 182
四、成都市服务外包的发展目标 182
第六节 北 京 183
一、基础环境 183
二、人才资源 185
三、市场需求 186
第七节  杭州 188
一、基础环境 188
二、人才资源 188
三、市场需求 190
第八节 天 津 190
一、基础环境 190
二、人才资源 191
三、市场需求 193
第九节 南京 194
一、基础环境 194
二、人才资源 195
三、市场需求 195
第十节 武 汉 196
一、基础环境 196
二、人才资源 201
三、市场需求 202
第十一节  济南 204
一、基础环境 204
二、人才资源 207
三、市场需求 208
第十二节  苏州 209
一、基础环境 209
二、人才资源 210
三、市场需求 210
第十三节  长 沙 211
一、基础环境 211
第十四节  广 州 214
一、基础环境 214
二、广州服务外包的发展情况 218
三、广州市政府对服务外包的鼓励政策 220
四、广州市服务外包的发展目标 221
第十五节  合 肥 222
一、.基础环境 222
第十六节  南 昌 224
一、园区概况 224
二、行政管理机构 225
三、服务机构 225
四、管理环境 225
五、园区的设施 226
六、招商引资与产业项目 226
七、产业规模与产业结构 227
第十七节  无 锡 227
一、基础概况 227
二、人口就业 228
三、2007年无锡经济综合实力 229
第十七节  大 庆 229
一、园区基础概况 229
二、基础设施 230
三、人才储备情况 232
第十八节  福 州 233
一、园区基础概况 233
二、 发展现状 234
三、发展优势 235
四、发展目标 236
五、发展重点 236
六、保障措施 237

第十一章  市场环境风险预测 241
第一节 人力资源服务外包的常见业务和风险形式 241
一、不良贷款清收外包及其风险 241
二、信用卡账单制作外包及其风险 241
三、呼叫中心外包及其风险 242
四、信息技术外包及其风险 242
第二节 人力资源服务外包的风险与问题 242
第三节 电信服务服务外包风险监管的经验与借鉴 244
第四节 电信服务服务外包风险监管的对策 245
一、风险识别的程序 245
二、风险监管的原则 245
三、风险监管的措施 246

第十二章 电信服务外包行业环境风险防范 248
第一节 电信服务外包的概念与实质 248
第二节 电信服务外包的利益分析 248
一、降低成本以提高收益 248
二、充分利用前沿技术和技能 249
三、转移风险 249
第三节 电信服务外包的风险分析 249
一、外包协议方面的风险 249
二、转变业务带来的风险 250
三、企业机密外泄的风险 250
四、产生依赖性的风险 250
五、造成职业上的风险 250
六、利益冲突带来的风险 251
第四节 电信服务外包的风险防范 251
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督 251
二、慎重选择服务外包提供商 251
三、处理好人力资源管理问题 251
四、构建良好的控制机制 252
五、制定可行的应急计划 252
第五节 对我国电信服务外包机构服务外包的政策建议 252
一、抓住机遇承接并发展服务外包 252
二、统筹规划金融服务外包发展战略 252
三、组建一支服务外包项目的精英团队 253
四、加强人力资源机构的内部评估和外部监管 253

第十三章 我国发展人力资源业务流程外包的SWOT分析 254
第一节 国际电信服务业务流程外包概述 254
一、电信服务业务流程外包定义及实际操作 254
二、电信服务业务流程外包的特点 254
第二节 中国人力资源外包现状 256
一、全球电信服务外包行业格局概况 256
二、电信服务外包在中国的发展情况 257
三、中印在外包领域发展差距拉大 257
第三节 业务流程外包的SWOT分析 258
一、优势（Strengths）分析 259
二、劣势（Weaknesses）分析 260
三、机会（Opportunities）分析 261
四、威胁（Threats）分析 261
第四节 发展人力资源业务流程外包的对策和建议 262

第十四章 世界服务外包重点企业发展评述 264
第一节  IBM 264
一、公司业绩 264
二、公司策略 264
第二节 HP 267
一、公司业绩 267
二、公司策略 269
第三节 EDS 270
一、公司业绩 270
二、公司策略 271
第四节 ACCENTURE 271
一、公司业绩 271
二、公司策略 273
第五节 CSC 276
一、公司业绩 276
二、公司策略 276
第六节 CAPGEMINI 278
一、公司业绩 278
二、公司策略 279
第七节 TCS 281
一、公司业绩 281
二、公司策略 282
第八节 WIPRO 283
一、公司业绩 283
二、公司策略 283
第九节 UNISYS 285
一、公司业绩 285
二、公司策略 287
第十节 ACS 287
一、公司业绩 287
二、公司策略 288

第十五章 2009-2010年电信服务外包行业发展预测 289
第一节 2009-2010年国际电信服务外包市场预测 289
第二节 2009-2010年国内电信服务外包市场预测 290
一、2009-2010年电信服务外包市场趋势预测 290
二、2009-2010年电信服务外包细分市场预测 292
三、2009-2010年行业客户群市场规模与份额预测 293
四、2009-2010年外包服务平行分类客户市场规模及份额预测 296
五、2009-2010年电信服务外包未来市场趋势预测 297
六、2009-2011年市场需求前景 300
七、2009年人力资源业信息化将呈三大着力点 301

第十六章：权威专家建议 305
一、抓住机遇承接并发展服务外包 305
二、中国+外包带来独特的竞争优势 305
三、投资于核心能力 305
四、逆势而上，坚持国际市场开拓 306
五、抱团过冬 306
六、关注积极财政政策和货币政策带来的国内机会 306
七、把握跨国合资和并购潮 307
八、轻资产运营，采取更加灵活性的经营模式 307
九、舍弃大而全的发展思路，采取细分定位和精准营销策略 307
十、把握衰退后全球对中国新一轮投资热潮的机会，以全球招商作为2009年发展的主要策略 308
十一、有针对性的扶植本地企业，以市场为核心帮助本地企业发展 308

附录1：[财企(2008)140号] 财政部 商务部关于做好2008年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知： 310
附录2：[国办函(2009)9号] 《关于促进服务外包产业发展问题的复函》 314

图表目录

图 1：2009年前三个月电信I服务外包产业收入增长情况 21
图 2：2009年前三个月电信服务外包产业收入构成情况 22
图 3：2009年前三个月全国分地区软件收入增长情况 23
图 4：2002-2010中国中小企业电信服务外包市场规模 25
图 5：2006－2015年中国服务外包产值走时预测图 56
图 6：2006年中国ITO外包市场结构现状 58
图 7：2001－2010年全球外包市场总值走势预测图 61
图 8：人力资源通用价值链简化图 66...................

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